隋崗，男，1974年10月14日生，高中學歷，中共黨員，出生于山東省東營市東營區牛莊鎮東隋村。現為東營市公共交通汽車公司一隊駕駛員。自2000年5月進入公司以來，始終熱愛本職工作，熱心為乘客服務，高度奉行“服務人民，奉獻社會”的宗旨，踐行“沒有不對的乘客，只有不周到的服務”的服務理念，以“辛苦我一個，方便眾乘客”的工作姿態，時刻裝著國家和人民生命財產安全重如泰山的責任，以十米車廂為崗，堅持愛車如己，待乘客如親人，用自己熱情周到的服務，贏得了同事的青睞，領導的好評，乘客的贊譽。

    一份耕耘，一份收獲。隋崗同志連續多年被評為公交公司先進個人；2004年被評為省級青年文明工作者；2004、2005連續兩年被市交通系統評為先進個人；2006年3月被東營市精神文明建設委員會評為“文明市民”；2006年4月被山東省交通廳評為“山東省交通系統勞動模范”；2006年12月被山東省建設廳、山東省文明辦評為“山東省城建行業文明服務標兵”；2007年3月被東營市交通局、東營市文明辦評為東營市“十佳交通標兵”；2007年4月被東營市總工會授予“東營市五一勞動獎章”；2007年7月被東營市文明辦、東營市廣播電視局評為“2006年度身邊的榜樣”；2009年2月被東營市精神文明建設委員會評為 “十佳文明服務標兵”；2009年12月被中華人民共和國人力資源和社會保障部、中華人民共和國交通運輸部評為“全國交通運輸系統勞動模范”； 2010年6月被市交通運輸局評為“優秀共產黨員”；2011年6月被中共東營市委評為“黃河三角洲模范共產黨員”。

    愛崗如家 敬業奉獻

    十多年來，他始終團結同事、尊重領導、服從安排，主動與同事交往、談心、征求意見，交流行車服務中的體會，學習別人的優良做法，不斷提升自身業務素質，改善服務質量。工作上隋崗師傅愛崗敬業，視公司如家。有一次他的母親生病住院了，隊里人手緊，隋師傅沒有因此請一天假，他白天按時上班，晚上不管收車多晚，都要去醫院陪護母親。2007年5月3日的上午九點多鐘，正準備發車的隋師傅接到妻子從醫院打來的電話“母親突然昏迷不醒”。這消息令他心急如焚，作為老人唯一的兒子，他多么想又多么應該立刻趕去醫院啊！可回頭看看空曠的停車場，沒有一輛可調班的車，沒有一個可以替班的機動駕駛員！值班隊長看他眼圈發紅，就問他發生什么事兒了？他只是搖搖頭說聲：“沒事”，然后轉身跳上車擦干淚水，又跑了三個來回，直到晚上九點半才匆匆趕到醫院。在急救室里，看到病床上戴著血壓儀、背著呼吸機的母親，聽到老人還沒脫離危險期的消息,一種負罪感涌上心頭，他撲通一聲跪倒在老人病床前，“媽，您醒醒，您快醒醒啊，兒子不孝啊……”也許是聽到了兒子的呼喚，隋媽媽慢慢地睜開緊閉了十幾個小時的雙眼，眨了眨眼睛，心疼地看著泣不成聲的兒子，好象在說：“孩子，別哭了，媽理解你，媽不怪你。”隋崗通過自己不懈的努力，得到了公司全體干部職工的認可，也通過了組織的考驗，公司于2005年底，將其轉招為無固定期限合同工，公司黨委于2006年7月吸納他成為一名光榮的中國共產黨黨員。

    愛車如己 安全第一

    “公交駕駛員就是為廣大乘客出行服務的，要想服務好，必須要有為人民服務的好工具——公交車，它是我的第二生命，我要像愛護自己一樣，愛護好公交車”。這是隋崗日記中的一句話，他也是這樣做的。九年來，他堅持早上班、晚回家。車輛每日一檢修、一清洗，每班一擦拭，確保了技術狀況良好、車容車貌整潔美觀，為乘客提供了溫馨、舒適的乘車環境。在車輛技術檢查中，他的車輛性能次次達到一停（剎車一腳能停）、二動（潤滑良好，二人能推動）、三清（機油濾清，柴油濾清，空氣濾清）、四不漏（不漏水，不漏油，不漏氣，不漏電）。

    他還始終嚴格執行交通法規和公司安全行車規定，時刻將乘客安危記在心上。車到站，靠邊停穩后再開門上下客，關好門后再起步行車。凡是在企業、學校等人員密集的地方或在路口時，他都堅持一慢二看三通過，從來不搶不超不擠，做到穩起步、慢停車、中速行駛、安全節能。駕車十一年來，共行駛70余萬公里，從沒發生過機械和安全事故，也從沒發生違法違紀，為廣大乘客提供了安全文明的乘車環境。

    愛乘客如親人 熱情待客

    行車中，他始終做到逢站必報，逢站必停。車輛轉彎時，提醒乘客站穩扶好，注意安全。到站后，提醒乘客上下車站點和換乘班次，并告誡“不要急，車停穩后、小心上下，以防意外”。遇到上下車不方便的乘客時，他都堅持“拉一把、扶一下、等一等”，并動員其他乘客為其讓座，直到乘客坐穩后，才報站起步行車。每天出車前，他都準備幾張廢舊畫報，人多無座時，給有困難的乘客使用。面對乘客的詢問，他百問不厭，耐心解答，直至乘客明白為止。遇到雨霧天氣，他都堅持以人為本，做到車讓人，保安全。2008年4月27日，隋崗在營運途中，偶然從車內后視鏡中注意到一名男乘客，臉色蒼白,表情異樣,突然他一張口，嘔吐了一地，異味難聞，旁邊的乘客紛紛掩面躲向一邊。此刻，隋崗沒有視而不見，而是趕忙把車停在路邊，拿出自己的口杯說：“師傅，喝點水漱漱口吧！”然后，找來報紙捧起嘔吐物，放進了車內的垃圾桶里，又拿起拖把將地板擦拭干凈，一連串親切自然的動作贏來了乘客們敬佩的目光。那位嘔吐的男乘客歉意的站起身說：“真是過意不去啊，我來擦吧”。隋崗微笑著,關切地說：“不用了，您現在感覺舒服點了吧……”。第二天，車隊收到了一封熱情洋溢的表揚信和一個嶄新的口杯。就這樣，隋崗以他的細心、耐心、愛心與乘客心心相印，為乘客營造著溫馨、和諧、舒適的乘車環境。十多年來，在隋崗的心中銘刻著這樣一句話：我們公交駕駛員是老人的孩子，是孩子的家長，是盲人的眼睛，是聾人的耳朵……哪里有乘客，哪里就有我們熱情周到的服務。”他用自己的實際行動踐行著“乘客至上、服務為本” 的宗旨，在自己平凡的崗位上默默的奉獻著愛心、真情，讓自己的人生價值得到一次又一次的升華。他工作十一多年來，從未發生過一次服務糾紛，沒有受到過一次投訴，與之相反，每月都有乘客送來錦旗、寄來感謝信、打來表揚電話，口頭表揚的更是不計其數。真正展現了一名公交人熱情對待乘客、視乘客如親人的良好風貌。

    線路有終點 服務無止境

    一張微笑的臉，一雙靈巧的手，一顆真誠的心。這是隋崗同志對公交駕駛員日常工作的總結。給老年人一個微笑，道一聲你好，他會感到你對他的關心；給同齡人一個微笑，道一聲你好，她會感到兄弟姐妹般的溫暖；給傷殘病人一個微笑，道一聲你好，她會感到社會的關愛、生命的希望；給兒童一個笑臉，一個祝福，她會感到這個世界充滿著愛；給無理取鬧的乘客一個微笑，一句耐心的解釋，他會被你的寬宏大度所感化。

    俗話說“有理不打笑臉人”。記得有一位乘客對公司制定的“二次進站”不理解，事情發生在商業大廈站點，熟悉的乘客都知道商業大廈所在的濟南路是東營最繁華的商業集中區，那天正好是周日，候車的乘客比平時更多。隋崗駕駛的車輛排在第四位等候進站，有位師傅跑過來乘坐他的103路車，他擺手示意乘客往前面候車棚內等。那位師傅向前走了走，當隋崗的車排在第三位時，他又回來了，隋崗又示意他往前走，能看得出那位師傅已經很不耐煩。當隋崗按照順序二次進站后，乘客上車后就發了火：“你怎么服務的，把車開到東城后再開門好了。”隋崗同志連忙陪著笑臉給他道歉：“對不起，師傅，為了你和下車乘客的安全，車必須進站后才能上下乘客。”這位師傅再也沒有說什么，相信他看到每個站點都是按順序進站停靠，慢慢也會理解了。

    有的乘客剛剛購買了乘車卡，第一次乘車打卡找不到車載機的正確位置時，隋崗都會用右手做一個“請”的手勢，“你好，請在此打卡”；當提著大包、小包的乘客上車時，他會伸出雙手幫乘客提一下，并安排好行李的位置，不至于妨礙其他乘客進出；當乘客沒有扶好扶手，考慮到不安全的因素存在，他會做一個“抓”的手勢，“你好，為了你的安全，請抓好扶手”；每次駛離站點時，隋崗都會從后視鏡觀看是否有奔跑追趕乘車的人，如果有，他就會主動等一等，并且提示車內乘客“請稍等一下后面乘車的人”，如遇特需乘客上車，他會用雙手攙扶他們，并且幫助落實好座位，讓乘客感到家人般的親情。

    工作中解決問題的辦法是從經驗中積累的，隋崗憑著自己一顆真誠服務乘客的心，積極踐行著公司“沒有不對的乘客，只有不周到的服務”的服務宗旨。為了防備暈車的乘客，隋崗準備了塑料桶，套上方便袋，后來又購買暈車藥、風油精等物品放在車上。為了防備臨時下雨，他在車上準備了3把雨傘給乘客應急之需。為了中途換乘的乘客，他向公司相關科室申請印制公交線路網絡圖… …他的好多做法后來在全公司全面推廣。

    隋崗同志在平凡的崗位上默默無聞地工作著，沒有什么驚天地、泣鬼神的豐功偉績，但是他十年如一日待乘客如親人，用真情詮釋了“全心全意為人民服務”的諾言，他是公交駕駛員學習的榜樣，是全體公交員工學習的典范，是東營公交的驕傲，更是黃河三角洲的一道亮麗風景。隋崗曾語重心長地和同事們做交流時說到：“線路有終點，服務無止境，公交司機就是為乘客服務的，乘客的滿意程度是檢驗我們工作好壞的最高標準。通過我們的服務讓廣大乘客真正體會到黨和國家的關懷、社會大家庭的溫暖，用我們的服務來傳播文明禮貌，從而構建美好和諧的社會。”

    二〇一一年七月十九日